โอนเงินไปแล้วเงียบหาย แชตไม่ตอบ หน้าร้านหายไปจากหน้าฟีด
สิ่งที่ตัดสินว่าจะได้เงินคืนหรือไม่ มักไม่ใช่ว่าโดนโกงหนักแค่ไหน แต่คือขยับเร็วแค่ไหนในสองสามวันแรก นาทีแรกมีค่ากว่าทนายดี ๆ หนึ่งคน
ชั่วโมงแรกสำคัญที่สุด
ตั้งแต่ปี 2566 มี พ.ร.ก.มาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี ซึ่งเปลี่ยนขั้นตอนไปจากเดิมมาก
เดิม ต้องไปแจ้งความก่อน แล้วค่อยเอาใบแจ้งความไปให้ธนาคารอายัด กว่าจะครบขั้นตอนเงินก็ถูกถอนออกไปหมดแล้ว
ตอนนี้ โทรแจ้งธนาคารได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ธนาคารระงับบัญชีปลายทางไว้ก่อนได้เลย โดยไม่ต้องรอใบแจ้งความ
| ขั้นตอน | ทำเมื่อไร | ติดต่อที่ไหน |
|---|---|---|
| แจ้งธนาคารระงับบัญชี | ทันทีที่รู้ตัว | สายด่วนธนาคารที่คุณโอนออก หรือ 1441 |
| ธนาคารระงับให้ชั่วคราว | 7 วัน | อัตโนมัติหลังแจ้ง |
| แจ้งความ | ภายใน 72 ชั่วโมง | thaipoliceonline.go.th หรือ 1441 |
ถ้าเกิน 72 ชั่วโมงแล้วยังไม่แจ้งความ ธนาคารต้องปลดการระงับ เงินที่กันไว้ได้จะไหลออกทันที
คนพลาดข้อนี้กันเยอะ เพราะมัวรอผู้ขายตอบแชตอยู่
รายละเอียดขั้นตอนแจ้งความอ่านต่อได้ที่ แจ้งความออนไลน์กรณีถูกโกง ทำอย่างไร
เก็บหลักฐานก่อนที่มันจะหายไป
ผู้ขายที่ตั้งใจโกงจะลบหน้าร้านและบล็อกคุณภายในไม่กี่ชั่วโมง เก็บก่อนแล้วค่อยไปทำอย่างอื่น
- ภาพหน้าจอหน้าประกาศขาย ให้เห็นราคา เงื่อนไขจัดส่ง และวันที่
- ข้อความสนทนาทั้งหมด โดยเฉพาะตอนที่ผู้ขายรับปากว่าจะส่งเมื่อไร
- สลิปโอนเงิน ชื่อบัญชี เลขบัญชีปลายทาง และเวลาที่โอน
- ชื่อโปรไฟล์ ลิงก์หน้าร้าน และเบอร์โทรที่ใช้ติดต่อ
- หมายเลขติดตามพัสดุ ถ้าผู้ขายอ้างว่าส่งแล้ว ให้เก็บผลตรวจสถานะจากเว็บขนส่งด้วย
แคปหน้าจอให้เห็นทั้งหน้า ไม่ใช่ครอปเฉพาะข้อความ เพราะตำรวจต้องการเห็นว่าข้อความนั้นมาจากบัญชีไหน
ถ้าซื้อผ่านแพลตฟอร์ม ใช้ระบบของแพลตฟอร์มก่อน
แพลตฟอร์มใหญ่ส่วนมากพักเงินไว้จนกว่าผู้ซื้อจะกดยืนยันรับของ ถ้ายังอยู่ในกรอบเวลา การเปิดเรื่องคืนเงินในระบบมักจบเร็วกว่าทางอื่นมาก
อย่ากดยืนยันรับของก่อนแกะกล่อง และอย่าปล่อยให้ระบบยืนยันอัตโนมัติเพราะเลยกำหนด พอกดยืนยันแล้วเงินจะออกไปหาผู้ขาย การตามคืนหลังจากนั้นยากขึ้นคนละเรื่อง
ถ้าผู้ขายชวนให้ปิดดีลนอกแพลตฟอร์มโดยอ้างว่าจะได้ราคาถูกกว่า นั่นคือการชวนให้สละความคุ้มครองที่มีอยู่ ราคาที่ลดมาไม่เคยคุ้ม
จ่ายด้วยบัตรเครดิต มีอีกทางหนึ่ง
ติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อขอโต้แย้งรายการ ธนาคารจะให้กรอกแบบฟอร์มพร้อมแนบหลักฐาน แล้วส่งเรื่องไปยังร้านค้าผ่านเครือข่ายบัตร
กรอบเวลาของแต่ละธนาคารไม่เท่ากัน และนับจากวันที่ทำรายการ ไม่ใช่วันที่รู้ตัวว่าโดนโกง
โทรถามตั้งแต่วันแรกที่สงสัย อย่ารอจนครบกำหนดที่ผู้ขายสัญญาไว้
ช่องทางร้องเรียน
- แจ้งความออนไลน์ ที่ thaipoliceonline.go.th หรือสายด่วน 1441 ตลอด 24 ชั่วโมง
- สคบ. สายด่วน 1166 สำหรับประเด็นผู้บริโภคที่ไม่ถึงขั้นคดีอาญา ดูสิทธิที่ใช้อ้างได้ในสิทธิผู้บริโภค 5 ประการ
- ระบบพิพาทของแพลตฟอร์ม ทำควบคู่ไปด้วยได้ ไม่ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- ธนาคารเจ้าของบัญชีปลายทาง เพื่อประกอบสำนวน หลังแจ้งความแล้ว
กรณีที่ได้ของ แต่ไม่ใช่ของที่สั่ง
เรื่องนี้เดินคนละทางกับกรณีไม่ได้ของเลย เพราะมีของอยู่ในมือเป็นหลักฐาน และมักจบที่การเปลี่ยนคืนมากกว่าคดีอาญา อ่านวิธีรับมือเฉพาะเรื่องได้ที่ ได้ของไม่ตรงปก เปลี่ยนหรือคืนได้ไหม
ส่วนกรณีเก็บเงินปลายทางมีจังหวะที่ต้องตัดสินใจตอนพนักงานยังอยู่หน้าบ้าน อ่านที่ เก็บเงินปลายทางแล้วได้ของไม่ตรง ทำอย่างไร
สังเกตก่อนโอน
- ราคาต่ำกว่าตลาดมากผิดปกติ คือสัญญาณที่พบบ่อยที่สุดในเรื่องที่จบไม่สวย
- รีวิวที่กระจุกอยู่ในวันเดียวกันหรือใช้สำนวนคล้ายกัน มักเป็นรีวิวที่สร้างขึ้น
- บัญชีปลายทางเป็นชื่อบุคคลทั่วไป ทั้งที่ร้านอ้างว่าเป็นบริษัท
- เร่งให้โอนภายในเวลาจำกัด โดยอ้างว่าของใกล้หมด
- ค้นเลขบัญชีหรือเบอร์โทรในเว็บตรวจสอบก่อนโอน ใช้เวลาไม่ถึงนาที
คำถามที่พบบ่อย
โอนไปแล้วสองสัปดาห์ ยังทำอะไรได้ไหม
ได้ แต่โอกาสอายัดเงินทันแทบไม่เหลือแล้ว ยังควรแจ้งความไว้ เพราะสำนวนหลายเรื่องที่มีบัญชีเดียวกันจะถูกรวมเข้าด้วยกัน และมีผลกับการดำเนินคดี
ต้องรู้ชื่อจริงผู้ขายก่อนถึงจะแจ้งความได้ไหม
ไม่ต้อง แจ้งด้วยเลขบัญชี ชื่อบัญชี และหลักฐานการโอนได้เลย การสืบหาตัวเป็นหน้าที่ของพนักงานสอบสวน
ผู้ขายยอมคืนเงินแล้ว ต้องถอนแจ้งความไหม
ถ้าได้เงินครบและไม่ติดใจ สามารถแจ้งพนักงานสอบสวนเพื่อยุติเรื่องได้ แต่ควรรอให้เงินเข้าบัญชีจริงก่อน ไม่ใช่แค่ได้สลิป
ซื้อของจากคนขายในกลุ่มเฟซบุ๊ก ได้รับความคุ้มครองเหมือนซื้อในแพลตฟอร์มไหม
ไม่เหมือนกัน การซื้อขายในกลุ่มไม่มีระบบพักเงิน จึงต้องพึ่งการอายัดบัญชีและการแจ้งความเป็นหลัก
บทความนี้เป็นความรู้ทั่วไป ไม่ใช่คำปรึกษาทางกฎหมายเฉพาะกรณี ขั้นตอนและกรอบเวลาอ้างอิงจาก พ.ร.ก.มาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ. 2566 ควรตรวจสอบขั้นตอนล่าสุดกับธนาคารและตำรวจไซเบอร์ก่อนดำเนินการ